El comercio electrónico está entrando en una nueva etapa donde la experiencia del cliente es el centro de atención. El marketing omnicanal, que integra puntos de contacto digitales y físicos, permite a las marcas ofrecer una experiencia fluida y coherente. Los consumidores esperan poder interactuar con las marcas en cualquier plataforma sin perder continuidad.

Las plataformas de mensajería y los asistentes virtuales están desempeñando un papel crucial en esta transición. Permiten a los clientes resolver dudas, realizar compras e incluso rastrear pedidos desde una única interfaz. La personalización es el siguiente paso lógico: cuanto más relevante sea el contenido que recibe el cliente, mayor será la probabilidad de conversión.

Finalmente, el uso de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la realidad virtual está redefiniendo la experiencia de compra. Desde probar productos virtualmente hasta explorar tiendas en 3D, estas innovaciones están transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas en el comercio electrónico.